Conditions générales (Commande, Production et Expédition)

Bienvenue sur notre site web (ci-après dénommé le « Site »). Les présentes Conditions générales (ci-après dénommées les « Conditions ») régissent l’intégralité du processus, de la passation de votre commande à l’expédition de nos principaux produits, notamment les couvertures de sauna, les saunas portables et les bassins de refroidissement à eau froide (ci-après dénommés collectivement les « Produits »). En passant commande sur le Site, vous (ci-après dénommé l’« Utilisateur ») acceptez d’être lié par l’ensemble des règles et dispositions énoncées dans les présentes Conditions. Si vous n’acceptez pas l’intégralité de ces Conditions, veuillez ne pas passer commande de nos Produits.

1. Règles de passation de commandes

1.1 Soumission de la commande

Lorsque vous passez commande sur le Site Web, vous devez renseigner avec exactitude les informations requises, notamment vos coordonnées, votre adresse de livraison, le modèle du produit, la quantité et toute exigence de personnalisation particulière (le cas échéant). Vous confirmez que toutes les informations fournies sont exactes, complètes et véridiques. Toute erreur ou omission dans les informations entraînant des retards de traitement de commande, des problèmes de livraison ou des frais supplémentaires sera à votre charge.

Pour les produits personnalisés (tels que les couvertures de sauna sur mesure, les saunas portables aux couleurs personnalisées ou les bassins de refroidissement à eau froide nécessitant une puissance spécifique), veuillez indiquer clairement les détails de la personnalisation lors de votre commande. La société confirmera ces exigences avec vous dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Sans confirmation de votre part dans les trois jours ouvrables, la commande sera considérée comme étant basée sur les spécifications standard des produits.

1.2 Confirmation de commande

Après validation de votre commande et réception du paiement, le site web vous enverra automatiquement un courriel de confirmation à votre adresse électronique enregistrée. Ce courriel contiendra le numéro de commande, les informations relatives au produit, le montant du paiement et le délai de production estimé. Cette confirmation ne vaut pas acceptation formelle de la commande ; la société se réserve le droit de l’accepter ou de la refuser à son entière discrétion.

La Société peut refuser la commande dans les cas suivants : (1) les produits commandés sont en rupture de stock et ne peuvent être fabriqués dans un délai raisonnable ; (2) le modèle de produit ou les exigences de personnalisation sont indisponibles ou ne répondent pas aux normes de production de la Société ; (3) le paiement est invalide ou n’a pas été reçu ; (4) les informations que vous avez fournies sont fausses ou incomplètes. En cas de refus de la commande, la Société vous en informera dans les meilleurs délais et vous remboursera intégralement sous trois jours ouvrés.

1.3 Modification et annulation de commande

Vous pouvez demander la modification ou l'annulation de votre commande dans les 24 heures suivant sa validation et son paiement, à condition qu'elle n'ait pas encore été mise en production. Pour ce faire, veuillez contacter le service client de la société en indiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires. La modification ou l'annulation sera effective après confirmation de la société.

Si vous demandez une modification ou une annulation de commande après le début de la production (y compris la préparation des matériaux), vous devrez supporter les frais engagés par la Société du fait de l'avancement de la production, notamment les coûts des matériaux, de la main-d'œuvre et de la transformation. Le montant exact de la déduction sera déterminé par la Société en fonction de l'avancement réel de la production, et le solde vous sera remboursé sous 5 jours ouvrés.

2. Règles de production

2.1 Cycle de production

Le cycle de production des produits sera déterminé en fonction du type de produit, de la quantité et de la nécessité d'une personnalisation, et le cycle spécifique sera indiqué dans l'e-mail de confirmation de commande, par exemple :

• Couvertures de sauna standard : 5 à 10 jours ouvrables ;

• Saunas portables standard : 6 à 12 jours ouvrables ;

• Refroidisseurs à immersion froide standard : 7 à 15 jours ouvrables ;

• Produits personnalisés : 10 à 20 jours ouvrables (le délai précis sera confirmé séparément en fonction de la complexité de la personnalisation).

Le cycle de production n'inclut pas les week-ends, les jours fériés ni les cas de force majeure (tels que les catastrophes naturelles, les coupures de courant, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, etc.). En cas de retard de production dû à un cas de force majeure, la société vous en informera dans les meilleurs délais et prolongera le cycle de production en conséquence, sans engager sa responsabilité.

2.2 Contrôle de la qualité de la production

L'entreprise applique rigoureusement des normes de contrôle qualité tout au long du processus de production afin de garantir la conformité des produits aux spécifications et exigences de qualité prédéfinies. Chaque produit fait l'objet d'une inspection minutieuse avant sa sortie d'usine, comprenant un contrôle d'aspect, des tests de performance et une vérification de sécurité.

En cas de problème de qualité constaté lors de la production (matériaux non conformes, défauts de fabrication, etc.), la société procédera à une nouvelle fabrication des produits, ce qui prolongera le délai de production. Vous serez informé(e) de ce nouveau délai et vous pourrez alors choisir de maintenir votre commande ou de l'annuler (sans frais supplémentaires).

2.3 Notification de production

L'entreprise vous enverra une notification de début de production dès que votre commande entrera en production, et une notification de fin de production une fois celle-ci terminée. Vous pouvez également suivre l'avancement de la production grâce au numéro de commande sur le site web ou en contactant le service client.

3. Règles d'expédition

3.1 Préparation de l'expédition

Une fois la production des produits terminée, la société procédera à leur emballage et à leur expédition sous deux jours ouvrés. L'emballage sera réalisé avec des matériaux résistants aux chocs, à l'humidité et aux dommages afin de garantir l'intégrité des produits pendant le transport.

Pour les commandes en gros volume (plus de 10 pièces de produits) ou les produits de grande taille (tels que les saunas portables de grande capacité et les refroidisseurs à bain froid), la société organisera un emballage et un transport spéciaux, et le délai et la méthode d'expédition spécifiques vous seront confirmés à l'avance.

3.2 Méthode et coût d'expédition

L'entreprise choisira le mode de livraison le plus adapté à votre adresse et au type de produits, notamment la livraison express, la logistique et le fret. Les frais de livraison seront calculés en fonction du poids, du volume, de la distance et du mode d'expédition, et vous seront clairement indiqués lors de votre commande.

Si vous avez des exigences particulières concernant le mode de livraison (transporteur désigné, livraison express, etc.), veuillez l'indiquer lors de votre commande. Les frais supplémentaires occasionnés seront à votre charge. La société organisera l'expédition conformément à vos exigences après confirmation du montant de ces frais.

3.4 Suivi et livraison des envois

Une fois les produits expédiés, la société vous enverra une notification d'expédition comprenant le numéro de suivi, le nom du transporteur et un lien de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis via ce lien ou en contactant directement le transporteur.

Le délai de livraison varie selon le mode d'expédition et la distance : généralement de 2 à 7 jours ouvrables pour les envois nationaux et de 7 à 30 jours ouvrables pour les envois internationaux. La société ne garantit pas de délai de livraison précis, celui-ci pouvant être retardé par des facteurs tels que la congestion du réseau de transport, les contrôles douaniers (pour les envois internationaux) et les conditions météorologiques.

Vous devez vous assurer qu'une personne réceptionne les produits à l'adresse de livraison indiquée. Si la livraison s'avère impossible en raison de votre absence, d'une adresse erronée ou de votre refus de réception, les produits seront retournés à la société et les frais de réexpédition seront à votre charge. En cas de nouvelle expédition, les frais correspondants seront à nouveau à votre charge.

3.5 Inspection des expéditions

Vous devez inspecter l'emballage et les produits dès réception de votre colis. Si l'emballage est endommagé, ou si les produits sont endommagés, manquants ou non conformes à votre commande, veuillez prendre immédiatement des photos ou des vidéos comme preuves et en informer le service client de la société dans les 48 heures suivant la réception des produits. La société vérifiera la situation et procédera, selon le cas, à un remplacement, une nouvelle livraison ou un remboursement.

Si vous ne formulez aucune objection dans les 48 heures suivant la réception des produits, il sera considéré que vous avez confirmé que les produits sont intacts et conformes aux informations de la commande, et la société ne sera plus responsable des dommages, des produits manquants ou des problèmes de conformité.

4. Dispositions générales

4.1 Force Majeure

Si le traitement, la production ou l'expédition de votre commande est retardé ou ne peut être effectué en raison de cas de force majeure (tels que catastrophes naturelles, guerres, pannes de courant, perturbations de la chaîne d'approvisionnement, politiques gouvernementales, etc.), la Société ne sera pas responsable des pertes que vous pourriez subir, mais vous informera de la situation en temps opportun et prendra des mesures raisonnables pour en minimiser l'impact.

4.2 Informations de contact

Si vous avez des questions ou des litiges concernant la passation de commande, la production ou l'expédition, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais :

Courriel : [Votre adresse courriel]

Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Horaires de travail : [Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00]

4.3 Modification des conditions

La Société se réserve le droit de modifier, de mettre à jour ou de réviser les présentes Conditions générales à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et toute commande passée après la publication des modifications vaudra acceptation des Conditions générales révisées. Il vous appartient de consulter régulièrement les présentes Conditions générales afin de prendre connaissance des mises à jour.